Multi-Brand DTC E-Commerce Plattform für den Gesundheitssektor

Der Kunde, ein pharmazeutisches Unternehmen, benötigte eine digitale Plattform, die in einem streng regulierten Umfeld zuverlässig funktioniert und gleichzeitig schnelles Wachstum über mehrere Marken hinweg unterstützt. Standard-Enterprise-Systeme wie Salesforce, Microsoft Commerce, Adobe Experience Cloud oder Sitecore wurden geprüft, letztlich jedoch verworfen. Entweder konnten sie die erforderlichen Compliance-Workflows nicht ausreichend abbilden oder sie hätten umfangreiche, kostspielige und zeitintensive Anpassungen erfordert, die das Projekt deutlich verlangsamt hätten.

Gleichzeitig musste die Plattform flexibel genug sein, um mit der schnellen Digitalisierung von Gesundheitsdienstleistungen Schritt zu halten. Der Technologiestack sollte modern, skalierbar und anpassungsfähig sein – sowohl für B2B- als auch für B2C-Anwendungsfälle.

Das Backend wurde mit Node.js auf der AWS Managed Cloud umgesetzt, wobei AWS Cognito als zentrale Benutzer-Identitätsverwaltung eingesetzt wurde. Wir implementierten einen eigenen Registrierungs- und Login-Flow und synchronisierten die Benutzerdaten in einem Headless-Setup mit Shopify. Dieser Ansatz ermöglichte es uns, die vollständige Kontrolle über die Benutzeridentitäten zu behalten und den Authentifizierungsprozess gezielt an die Anforderungen der Plattform anzupassen.

Shopify Plus wurde als Headless-Commerce-Layer implementiert, um E-Commerce-Funktionalitäten in eine maßgeschneiderte Plattform zu integrieren. Über die Storefront API wurde Shopify mit einem auf Next.js basierenden Frontend verbunden, wodurch vollständige Kontrolle über die User Experience gewährleistet wurde. Für Backend-Prozesse kam die GraphQL Admin API zur Verwaltung von Kunden- und Bestelldaten zum Einsatz. Checkout Extensibility ermöglichte die Anpassung der Kaufprozesse an spezifische Geschäftsregeln, während Webhooks eine Echtzeit-Synchronisation der Bestellungen mit dem 3PL-Dienstleister sicherstellten.

Wir haben einen dedizierten B2B-Storefront auf Basis des nativen Shopify-Frontends umgesetzt und diesen mit Liquid gezielt an die geschäftlichen sowie rechtlichen Anforderungen des Kunden angepasst. Der Checkout-Prozess wurde erweitert, um branchenspezifische Regeln und regulatorische Vorgaben für pharmazeutische Produkte abzubilden. Die Registrierung von B2B-Kunden erfolgte über eine separate, individuell entwickelte Authentifizierungsseite. Der Storefront wurde als eigenständiger Vertriebskanal innerhalb derselben Shopify-Organisation angebunden, agiert unabhängig im Frontend, teilt sich jedoch die zentrale Commerce-Infrastruktur.

Begleitend zur Entwicklung der Kernplattform haben wir erweiterte Analytics mit Google Analytics und Matomo implementiert, um den Teams klare Einblicke in Nutzerverhalten und Performance zu ermöglichen. Zudem lieferten wir eine optimierte User Experience, ein wiederverwendbares Designsystem und integrierten die Plattform mit kundenspezifischen CRM-Tools des Vertriebsteams, Enterprise-ERP-Systemen wie Microsoft Business Central sowie externen Services wie SendCloud, DockCheck und IhreApotheken. Zusammengenommen bilden diese Integrationen eine zuverlässige technologische Grundlage, die an der langfristigen digitalen Roadmap des Kunden ausgerichtet ist.

Die strategische Entscheidung, auf monolithische Enterprise-Systeme zu verzichten, brachte zudem klare finanzielle Vorteile. Durch den Einsatz eines modularen, cloud-nativen Technologie-Stacks konnte der Kunde jährliche Enterprise-Lizenzkosten von über 250.000 US-Dollar vermeiden und so Budget für Marketing-, Content- und Markenarbeit freisetzen. Nachdem die Content-Workflows etabliert waren, erhielten die Marketing- und SEO-Teams volle Autonomie bei Updates und der Kampagnenvorbereitung. Dies trug dazu bei, die Content-Struktur der Website neu auszurichten und die organische Sichtbarkeit des Kunden nachhaltig zu stärken.

Im Rahmen des Plattform-Rollouts haben wir eine vollständige SEO-Basis aufgebaut, einschließlich Keyword-Recherche und Entwicklung eines semantischen Kerns, Optimierung der Content-Struktur, technischer SEO-Maßnahmen, interner Verlinkung sowie strukturierter Daten (JSON-LD). Die Content-Workflows wurden konsequent an SEO-Best Practices ausgerichtet, um nachhaltiges organisches Wachstum zu unterstützen.

Innerhalb der ersten 12 Monate erreichte die organische Performance rund 15.000 geschätzte monatliche Besuche (Ahrefs), etwa 5.000 Klicks in der Google Search Console und rund 3.300 aktive Nutzer in Google Analytics. Selbst nach dem Pausieren der SEO-Aktivitäten wuchs der Traffic weiter und erreichte in den Monaten 13–16 etwa 26.000 geschätzte monatliche Besuche, 8.000 Klicks sowie rund 4.700 aktive Nutzer.